5．服务的过滤

服务的设计并非一切以访客之利益、体验为目标，也可能要考虑如何过滤访客的因素，不在目标之内的访客，应让他不自在，尽快离开。

例如在注册环节，某些严肃交友站就通过繁复的注册和验证将严肃交友意向不是很强的访客过滤掉，留下的是容易收钱的一批，可以为他们提供更高品质的服务。

通常我们作为增加网站粘度的工具——积分，也具有过滤访客的能力。管理学上说“想要什么就奖励什么”，什么行为是你认为高价值访客应该拥有的，你就为该行为奖励积分，而不要雨露均沾，给低质量访客任何粘性。

四．流量保有——习惯的创造

高价值流量的获得和过滤，成本很高，让你的网站成为这个流量钟爱或信任的品牌，甚至成为他/她习惯的去处，比获得流量更为重要。如果你做不到，那么就象用漏水的桶打水，时间越长，漏的越多，白浪费。我经常奉劝想大规模做推广的朋友，先测试了你的回头率和口碑派生率再说，数字不满意之前，别做推广，先整好产品和服务。

是不是有了好的产品和服务，访客就会一来再来使用呢？未必！访客太忙，太多事儿，虽然感觉不错，未必想到再来一趟，更别论形成习惯。就象我们小时候一样，习惯的形成，是要人督促的。还可以举另一个例子，日久生情，你得经常在他/她面前出现、互动。如何不令人反感地引导访客一来再来，最终形成行为习惯或品牌依赖，是网站运营中的一个关键环节，值得下大力气去做。

以前听过一个说法，一件事情连续做21天就会形成习惯，不知道真假，但起码可见习惯的形成不是一次两次就可以的。有些网站过段时间就提醒你一下，你有好些时间没来了，有些网站过段时间给你提供一些与你有关的资讯，但这样够吗？从推动习惯的角度，我们不只是要提醒，更是要促使其行为的重复发生，因此接触的角度应该是发生式的，而且频度应该先紧后松，而不是松松垮垮。我想到销售人员常用的一个技巧，就是一次不把资料或信息给足，为下次联络创造机会。在网站的服务设计上，也可以使用类似的技巧。

五．流量转化——推动行为的发生

曾谈到：在传统商业中，故意削减客户体验的例子到处都是，访客体验优化的中心是：围绕经营目标，推动发生变化。强调的不是“体验”，而是“发生”。

怎么推动发生？

没有经验的销售人员跟客户可以谈得情投意合，就是无法推动销售的发生，也不知道客户是否打算现在交易；有经验的销售人员很容易创造一个“咱们来交易吧”的情境，与客户一起自然地走入交易，或者快速识别暂时不会发生交易的客户。

网站设计也是如此。有经验的和没有经验的组织，在推动访客行为发生方面有着巨大的差异。笔者以为，销售技巧中的很多内容，可以搬到网站流量转化中。如果策划人员和设计人员进行一下销售技巧方面的进修，可能会有很大的好处。

六．总结

对流量的经营，核心是对客户利益、心理和行为的分析，必须对该领域的行业和客户有深入的理解。在任何一个服务方向，这都是一个需要长期积累才能做好的工作。对于一个网站来说，这样的人才是至为宝贵的，挖来一个，少走N年弯路，节约无数投资。换一个角度，如果你对某个领域感兴趣或有积累，最好就一直积累下去，直到成精，不要轻易切换。对客户的理解是所有能力中最值钱的能力。

流量经营是需要数字监控的。如果是我的网站，我会在流量的获得、派生、过滤、保有、转化各个环节放置监测代码，检测各环节的生产率和损失率，并长期做纵向对比；并且，在资源许可下，在关键环节多做不同角度的优化模拟测试。

在这样的优化及监测基础上，就可以做比较准确的规划，按目前能力可以实现怎样的目标，如果要提高目标，需要在哪些环节做怎样的投入。许多网站的经营如同黑箱，只能看到总投入和总产出，分解不出每个环节对结果的影响，有点靠天吃饭的味道。笔者认为，这是作坊式的，不适合规模生产。